Ваш регион: Санкт-Петербург 15:49 Мск 16.01.2017
Информационно-аналитический сервис
строительного сообщества
Публикации
05.10.2016

Digital-решения в строительной области: шаг в будущее

Менеджер digital-проектов компании "Сен-Гобен" Ольга Кузнецова рассказывает о преимуществах digital-решений.

kuznetsova.JPG

- Какие сейчас существуют digital-решения в строительной отрасли? Какие задачи они позволяют решить?

- Интернет открывает небывалые ранее возможности для получения необходимой информации, самообучения и принятия правильных решений. Пользователи посещают специализированные сайты, просматривают видео инструкции на Youtube, обсуждают те или иные материалы или технологии с друзьями в социальных сетях, спрашивают совет у экспертов на информационных порталах, покупают строительную продукцию в интернет магазинах, то есть используют весь набор digital-решений. Потребители анализируют опыт других людей и изучают рынок. В итоге они становятся уверенными в своих знаниях и независимыми от прорабов, подрядчиков и прочих наемных работников.

Digital-решения помогают планировать строительство и ремонт, контролировать со знанием дела бригаду строителей, а также самостоятельно утеплить дачу или, скажем, собрать гипсокартонную перегородку.

- Насколько конкурентна онлайн-торговля в строительной отрасли?

- В последние годы наблюдается переориентация на виртуальное пространство и стремительный рост онлайн торговли в строительстве. Многие компании открывают интернет-магазины с прицелом на будущее, осознавая стратегическую необходимость онлайн-коммерции. Они инвестируют крупные суммы, понимая, что такие проекты не гарантируют краткосрочный возврат. Высокая конкуренция стимулирует развитие рынка. Перспективы успешных онлайн продаж связаны с качественным сервисом.

В этом плане у компании "Сен-Гобен" есть конкурентное преимущество. Клиенты интернет-магазина не только приобретают материалы непосредственно у производителя, а еще и получают исчерпывающую профессиональную консультацию по применению того или иного продукта. К тому же им предлагают комплексное решение, скажем для отделки ванной комнаты или обустройства мансарды в загородном доме. Весьма многочисленная группа потребителей доверяет производителю, его рекомендациям и советам.

saint_gobain_house.jpg

Таким покупателям важна гарантия качества продукта и уровень обслуживания, возможность в любой момент приобрести продукт, отсутствующий на строительном супермаркете или на другой торговой точке. Они охотно размещают заказы в интернет-магазине, несмотря на среднерыночные цены или немного дороже. Таким образом, on-line продажи от производителя не ущемляют интересы партнеров компании - дистрибьютеров, ритейлеров и DIY сетей.

- Какие каналы привлечения партнеров и клиентов Вы используете?

- Стоит отметить, что интернет-магазин возник не на пустом месте. Брендовые сайты компании пользуются большой популярностью. Ежедневно на них заходят тысячи целевых посетителей. Желающим приобрести выбранный продукт достаточно нажать кнопку "купить on-line" или "купить в интернет-магазине" (оформление зависит от сайта), чтобы попасть на страничку интернет-магазина и оформить заказ. В случае затруднения можно позвонить по указанному телефону и задать возникший вопрос специалисту компании, а не мерчендайзеру, продавцу, кассиру или сотруднику колл-центра со списком стандартных ответов. Покупателю помогут пройти все пункты электронной формы. Постепенно люди осваивают эту технологию.

- Какие перспективы онлайн-коммерции для строительства? На что необходимо обратить внимание?

- Онлайн-коммерция в строительстве будет развиваться. Люди оценили удобство, экономию времени и сил при обращении в интернет магазины. Они почувствовали доверие к этому каналу. Они хотят знать больше о продуктах, принимать решения, отслеживать финансовые потоки, управлять процессом в целом. Интернет-магазины помогают выполнять все эти задачи, не выезжая на место, не затрачивая время на поиски нужного продукта в магазинах и супермаркетах и не отвлекаясь от своих повседневных дел.

В онлайн продажах строительных материалов ключевым моментом является помощь покупателю: калькулятор для расчета количества, подробные и доходчивые описания, а главное, хорошо налаженный сервис. Покупатель должен быть уверен, что сможет вернуть неиспользованный товар. С другой стороны, важно оперативно реагировать на заказ, ведь часто в интернет-магазин обращаются в самый последний момент: "Заливали наливной пол, двух мешков не хватило. Срочно привезите, пожалуйста". И, конечно же, многим клиентам нужна профессиональная консультация.

- Какие тренды развития среди digital-решений Вы можете выделить?

- В последнее время для получения доступа к digital-решениям все чаще используются не стационарные компьютеры, а мобильные устройства - телефоны, планшеты и прочее, что находит свое отражение в структуре и оформлении сайтов. Что касается трендов, то сейчас набирают обороты "большие данные" - Big Data. Исходя из анализа покупок и поведения в интернете вообще, пользователю сети предлагают товар, который его может заинтересовать. Еще одно перспективное направление - сочетание оффлайн и онлайн продаж, когда клиент может заказать продукт через интернет в сетевом магазине, если в нем не оказалось нужного наименования или артикула. Возможны и другие варианты.

- Проводились ли исследования в области digital-решений на строительном рынке? Каковы результаты?

- Строительная отрасль попала в фокус аналитиков интернет рынка (в том числе и специальных подразделений интернет провайдеров). Результаты исследований превзошли самые смелые ожидания. Спрос на интернет услуги растет, что не может не радовать тех, кто рискнул и поверил в этот бизнес.

  0
  2400
Темы
Актуально
Наливной пол своими руками
10.01 Наливной пол своими руками
Вместо трудоемкой стяжки из цемента теперь часто используют самовыравнивающаяся смесь для пола, которую вполне можно залить своими руками.
 
  2563
5 тенденций дизайна, которые будут актуальны в 2017 году
10.01 5 тенденций дизайна, которые будут актуальны в 2017 году
Основные направления в дизайне и декоре, которые, по мнению специалистов, будут актуальны в наступившем году.
 
  2836